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2007 - 160 pág.
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Glosario de sostenibilidad en la construcción Outlet: Libros a menos de 10 € + 0 € en gastos de envíos a Península

Author: M.ª Carmen Díez Reyes


Armoniza el lenguaje del mundo de la sostenibilidad en la construcción.

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2007 - 204 pág.
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Gestión estratégica de RR.HH. para la calidad y la excelencia Outlet: Libros a menos de 10 € + 0 € en gastos de envíos a Península

Author: Andrés Senlle


Explica cómo elaborar un plan estratégico de recursos humanos, orientado a formar equipos de profesionales comprometidos con su empresa y cuyas aptitudes, formación o experiencia sean las apropiadas para su puesto de trabajo...

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2006 - 202 pág.
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Medición de la eficacia del servicio al cliente Outlet: Libros a menos de 10 € + 0 € en gastos de envíos a Península

Author: Sarah Cook


Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición...

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2006 - 266 pág.
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Identidad. La transformación del rendimiento mediante la gestión integral de la identidad Outlet: Libros a menos de 10 € + 0 € en gastos de envíos a Península

Author: Mark Rowden


Un estudio sólido de identidad corporativa debería analizar tanto los elementos visuales como los organizativos y conductuales que influyen en la imagen que la empresa proyecta al exterior...

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2005 - 382 pág.
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Manual de centros de atención al cliente Outlet: Libros a menos de 10 € + 0 € en gastos de envíos a Península

Author: Garry Schultz


Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...

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